La calidad de nuestras fragancias y el servicio al cliente son dos de nuestros objetivos corporativos más importantes. Para poder prestar un SERVICIO SUPERIOR y atender oportunamente tus requerimientos queremos contarte a cerca de nuestros lineamientos y procedimientos internos.
PEDIDOS
Envía tu orden de compra por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, indicando siempre el código, referencia y tipo comercial (si es de perfumería fina) para evitar errores. Indícanos fecha de entrega, dirección y si tienes alguna especificación que necesites en el empaque.
FLETE
Pedidos superiores a $400.000 tienen envío gratis, pedidos de monto inferior tienen cargo de flete entre $10.000 y $17.000 según la zona.
TIEMPO DE ENTREGA
2 días si la fragancia esta en stock local o 15 días hábiles si requiere fabricación. Para pedidos de contado el tiempo de entrega comienza a partir del recibo del comprobante de pago. Tenemos un portafolio de mas de 650 referencias, por lo cual inventario siempre es cambiante.
Para evitar agotados, te sugerimos pasar su orden de compra trimestral y de esa manera reservaremos la mercancía que será despachada en las cantidades y fechas que nos indiques. No realizamos reservas de inventario con proyecciones o pronósticos de consumo, solamente con orden de compra.
MÍNIMOS
Para nuevos lanzamientos o referencias que no son de línea el pedido mínimo es de 3 kilos en perfumería fina.
CRÉDITO
Solo para personas jurídicas, previa presentación de la documentación requerida: Solicitud de crédito debidamente firmada, estados financieros, Rut, Cámara de comercio (vigencia inferior a 3 meses) y cedula del representante legal. El comité asigna un plazo y cupo de crédito para cada cliente de manera particular. El buen uso del crédito permite la ampliación de cupo.
FACTURACIÓN
La factura se realiza con la TRM del día en que se despacha el pedido.
MUESTRAS
Las muestras entregadas tienen como finalidad que el cliente pueda probar el comportamiento de la fragancia dentro de su fórmula. Recuerda que las vainillas, cocos y cítricos pueden presentar cambios de color en el producto final, por eso recomendamos realizar pruebas de estabilidad y paneles de evaluación antes de aprobar la fragancia. Todas las fragancias por su alto contenido de aceites esenciales de origen natural son susceptibles a cambios de color con el paso del tiempo o al contacto con el oxigeno y la luz, aunque se presente cambio en el color no se altera para nada sus características organolépticas ni su funcionalidad.
DEVOLUCIONES
No se aceptan devoluciones por ningún motivo, salvo que sea un error de despacho de Sensoria o que exista un problema de calidad. Verifica bien los códigos para que no solicites la referencia equivocada y asegúrate de evaluar previamente las muestras antes de realizar el pedido. Consulta política de cambios, garantías y devoluciones.
ACOMPAÑAMIENTO PERSONALIZADO
El ejecutivo encargado de tu cuenta estará disponible para acompañarte en la asesoría de tus proyectos. Tendencias de fragancias, muestras y capacitaciones en perfumería hacen parte de nuestro valor agregado que sabemos que será de gran utilidad para cada uno de nuestros clientes.
El cliente debe realizar la aplicación del producto antes de realizar la compra, la de entrega de muestras por parte de SENSORIA permite la verificación de las características del producto en cuanto a su aplicación y desempeño antes de la orden de compra, en tal sentido nuestros productos NO tienen garantía por desempeño no esperado.
¿CÓMO PROCEDER?
Reclamaciones (cambios, devoluciones y/o garantías) deben ser enviadas por escrito a su ejecutivo de cuenta, máximo 30 días hábiles después fecha de factura.
Toda solicitud deberá estar respaldada de la factura expedida por la empresa y los certificados de calidad. Cumplir con los siguientes aspectos:
1. Estar dentro del (los) recipiente(s) original(s).
2. La cantidad del producto a devolver o cambiar corresponda a no menos del 90% de la despachada.
3. Mantener las etiquetas completamente legibles sin tachones o enmendaduras.
COBERTURAS DE LA GARANTÍA
•Cantidades inferiores a las solicitadas. Referencias diferentes a las solicitadas. Características organolépticas diferentes a las aprobadas según muestra.
CAUSALES DE PERDIDA DE LA GARANTÍA O EXCLUSIONES DE LA MISMA:
a- Daños causados por el uso incorrecto del producto. (Exposición a factores ambientales extremos, contaminación, uso parcial del producto)
b- Daños causados por exposición directa o indirecta a cualquier líquido, agente químico u otra sustancia que pueda afectar el producto interna o externamente ya sea en apariencia física o desempeño.
c- Daños ocasionados por falta de conocimiento del personal responsable de su manipulación y uso.
d- Cuando el producto no haya sido empleado para su uso especificado y solicitado. e- Cuando el cliente solicita una referencia equivocada.
La reclamación por cambios, devoluciones o garantías no representa aceptación de la misma, la aceptación se informará una vez se analice si la solicitud cumple con los criterios de aceptación. SENSORIA se tomará hasta 5 días hábiles contadas a partir de la recepción física y el producto para realizar dicha revisión y notificación al cliente.
ESTAMOS PARA SERVIRTE!